仕事に趣味、恋愛にお金…頑張り続けるかぎり、私たちの悩みは尽きません。でも、モヤモヤしたままじゃウェルビーイングな暮らしは営めない！仲間と良い関係を持つことや、悩みを周囲に話すこと、社会とのつながりを持つことが良いことは分かりつつも、うまくやるのは難しい…
そんな悩める皆さんのお悩みを、Xのフォロワー数137万人超え、歌舞伎町１クセの強いゲイバー店員カマたくが、バッサバッサと斬っていきます。時に優しく、時に厳しいアドバイスでウェルビーイングな暮らしに一歩近づけること間違いなし。毎週更新でお届けします。
そんな悩める皆さんのお悩みを、Xのフォロワー数137万人超え、歌舞伎町１クセの強いゲイバー店員カマたくが、バッサバッサと斬っていきます。時に優しく、時に厳しいアドバイスでウェルビーイングな暮らしに一歩近づけること間違いなし。毎週更新でお届けします。
本日のお悩み
『常連さんが多く来店するお菓子やドリンクの販売店で働いています。
カマたくさんみたいにフレンドリーでユーモアのある接客を目指しているのですが、会社の研修ではマニュアル通りの丁寧な接客ばかり教え込まれ、お客様に意識が向きません。
どうすればお客様と良い関係を築ける接客ができるようになりますか？』
（20代女性：会社員）
『常連さんが多く来店するお菓子やドリンクの販売店で働いています。
カマたくさんみたいにフレンドリーでユーモアのある接客を目指しているのですが、会社の研修ではマニュアル通りの丁寧な接客ばかり教え込まれ、お客様に意識が向きません。
どうすればお客様と良い関係を築ける接客ができるようになりますか？』
（20代女性：会社員）
―― マニュアル通りの丁寧な接客も大切ですが、常連さん相手だと「もっと距離を縮めたい」と悩みますよね。
あのさ、難しいことなんて何もないわよ。見覚えのある常連さんが来たら、自分から『こんにちは〜！』って声をかければいいだけじゃない。
あのさ、難しいことなんて何もないわよ。見覚えのある常連さんが来たら、自分から『こんにちは〜！』って声をかければいいだけじゃない。
―― たったそれだけですか！？ カマたくさんが高校時代に飲食店で働いていた頃も、同じようなスタイルだったのでしょうか。
そうよ。私がバイトしていたお店はスーパーの入り口近くにあったんだけど、通りかかる顔馴染みのお客様を見かけたら、『こんにちは！』って手を振ったり、『いってらっしゃい』『気をつけて帰ってね〜』って声をかけていただけ。
名前なんて覚えてなくても、顔さえ分かれば十分なのよ。
そうよ。私がバイトしていたお店はスーパーの入り口近くにあったんだけど、通りかかる顔馴染みのお客様を見かけたら、『こんにちは！』って手を振ったり、『いってらっしゃい』『気をつけて帰ってね〜』って声をかけていただけ。
名前なんて覚えてなくても、顔さえ分かれば十分なのよ。
―― その日は何も買いそうにないお客様相手でも、声をかけていたんですね。
そう！ 「売ること」をゴールにしちゃダメなのよ。
挨拶して会話を交わしていれば、その日は買わなくても、後日「今日は孫が来てるから何か買って帰ろうかな」って時に、うちのお店を選んでくれるようになるじゃない。
「次買うならこの店にしよう」って思ってもらえる、買いやすい環境を作っておくことが大事なの。
そう！ 「売ること」をゴールにしちゃダメなのよ。
挨拶して会話を交わしていれば、その日は買わなくても、後日「今日は孫が来てるから何か買って帰ろうかな」って時に、うちのお店を選んでくれるようになるじゃない。
「次買うならこの店にしよう」って思ってもらえる、買いやすい環境を作っておくことが大事なの。
―― なるほど！ 単に商品を売るのではなく、「覚えられている安心感」や「コミュニケーション」そのものを提供しているわけですね。
そうそう。「あ、この人は自分を覚えてくれてるんだな」っていう親近感ね。
もちろん中には干渉されたくない人もたまにいるから、相手の反応を見ながら調整は必要だけど、大概の人は声をかけられたら嬉しいものよ。
そうそう。「あ、この人は自分を覚えてくれてるんだな」っていう親近感ね。
もちろん中には干渉されたくない人もたまにいるから、相手の反応を見ながら調整は必要だけど、大概の人は声をかけられたら嬉しいものよ。
―― マニュアルの枠にとらわれすぎず、目の前のお客様と挨拶から関係を作るのが第一歩ですね。
研修で習うマニュアルも大事だけど、常連さんが相手なら「商品を売る場」じゃなくて「コミュニケーションの場」だと思って接してみるのも手かもね。
毎日見ていれば顔なんて自然と覚えるんだから、自分から笑顔で『こんにちは、いつもどうも！』って声をかける。
それだけで接客は劇的に変わるわよ！
研修で習うマニュアルも大事だけど、常連さんが相手なら「商品を売る場」じゃなくて「コミュニケーションの場」だと思って接してみるのも手かもね。
毎日見ていれば顔なんて自然と覚えるんだから、自分から笑顔で『こんにちは、いつもどうも！』って声をかける。
それだけで接客は劇的に変わるわよ！
―― 相手を観察し、買いやすい空気を作る。それこそが究極のファン作りの技術ですね。今週もありがとうございました！
カマたく’s アドバイス
売上ばかり気にして接客するなんて一番野暮よ。いい接客をしたいなら、まずは「売ること」をゴールにするのをやめなさい。顔を見かけたら『こんにちは！』『いってらっしゃい！』って、自分から笑顔で声をかける。それだけでいいの。マニュアルを気にする前に、まずは自分から挨拶して、話しやすい雰囲気を作ってみて！
売上ばかり気にして接客するなんて一番野暮よ。いい接客をしたいなら、まずは「売ること」をゴールにするのをやめなさい。顔を見かけたら『こんにちは！』『いってらっしゃい！』って、自分から笑顔で声をかける。それだけでいいの。マニュアルを気にする前に、まずは自分から挨拶して、話しやすい雰囲気を作ってみて！
「歌舞伎町一クセの強いゲイバー店員」カマたくが皆さまのお悩みに答えます！
毎月ピックアップさせていただいたお悩みとその回答を、ウェルチルの記事内で公開いたします。 公開時には匿名とさせていただきますので、普段なかなか相談しづらいけど誰かに聞いてほしい…そんなお悩みがある方はぜひ下記のフォームからご回答ください！
応募はこちら！
応募はこちら！
カマたく：
1988年12月17日生まれ。福島県出身。ソーシャルメディアインフルエンサー。2017年〜新宿・歌舞伎町のゲイバー「CRAZE」にて店員として従事、歌舞伎町イチ癖の強いゲイバー店員として、本格的にX（旧Twitter）への投稿を開始。SNSでのショート動画や自身のYouTube『3人勘女＠カマたく』での歯に衣着せぬ物言いが人気を集めている。2020年に『頑張らなくても意外と死なないからざっくり生きてこ』（KADOKAWA）、2021年に『お前のために生きてないから大丈夫です カマたくの人生ざっくり相談室』（KADOKAWA）を出版。2024年2月17日には、最新の著書『お前は私じゃないし、私はお前じゃない～悩みが0になる人間関係術』（大和書房）を出版している。
取材・執筆/柳川愛理
1988年12月17日生まれ。福島県出身。ソーシャルメディアインフルエンサー。2017年〜新宿・歌舞伎町のゲイバー「CRAZE」にて店員として従事、歌舞伎町イチ癖の強いゲイバー店員として、本格的にX（旧Twitter）への投稿を開始。SNSでのショート動画や自身のYouTube『3人勘女＠カマたく』での歯に衣着せぬ物言いが人気を集めている。2020年に『頑張らなくても意外と死なないからざっくり生きてこ』（KADOKAWA）、2021年に『お前のために生きてないから大丈夫です カマたくの人生ざっくり相談室』（KADOKAWA）を出版。2024年2月17日には、最新の著書『お前は私じゃないし、私はお前じゃない～悩みが0になる人間関係術』（大和書房）を出版している。
取材・執筆/柳川愛理
TAGタグ
新着記事NEW
